疫情天猫哪些地区不发货/天猫给商家2020年疫情期间优惠扶持政策

天猫商家疫情报备时间延迟发货管控有哪些规则

〖壹〗、天猫商家疫情报备时间延迟发货管控规则如下： 报备时间与方式： - 商家在遭遇疫情等不可抗力因素导致无法按时发货时
，需在48小时内进行报备
。 - 报备路径为【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】。

〖贰〗 、时间限制：商家必须在买家付款后的48小时内完成延迟发货报备的提交 。超过这个时间范围，系统将不再允许商家发起报备申请
。 操作步骤： - 登录天猫商家后台 ，进入“商家中心
”。 - 在左侧菜单中找到“服务与支持”
，点击进入“发货报备 ”页面 。

〖叁〗
、报备凭证：报备凭证中如有必选项凭证不齐全，将存在报备审核失败的风险
。避免重复报备：不允许重复提交报备 ，重复报备的类型包括：商家维度报备
，同一类型的报备时间段有交集。商品维度报备，同ID报备的时间段有交集 。订单维度报备 ，同一个订单ID只能报备一次
。

〖肆〗、完成发货时间承诺：报备范围内的订单需在承诺时间内完成发货
，未履行则视为延迟发货。需结合实际情况设定合理时间，减少消费者退款风险及审核失败概率 。凭证完整性要求：报备凭证中的必选项（如活动证明 、物流异常说明等）需齐全 ，否则可能导致审核不通过
。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情
，部分地区物流受限，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域 ，且换货状态为“待发出换货商品
” 。在此情况下，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新
。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单
，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内，且换货状态为“待发出换货商品”时 ，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题
，商家将免责 。

天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告）
。公告称，根据国家卫健委信息 ，近期全国多省份出现本土疫情
，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过 ，针对疫情管控区域内的订单
，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整 。

天猫支持几种报备方式?报备通过后影响是什么?

〖壹〗
、天猫延迟发货支持两种报备方式：提前报备：适用于近来未产生订单，但为预防产生订单后无法按约定时效发货的情况
。包括但不限于自然灾害/疫情、大型会议/重大赛事 、仓库搬迁/盘点以及其他不可抗力情形。紧急报备：适用于已产生订单 ，但无法按约定时效发货的情况 。

〖贰〗
、两种
。提前报备（近来未产生订单
，为预防产生订单后无法按约定时效发货）。报备场景自然灾害/疫情：收发货地受疫情/暴雨/地震等影响，快递公司/网点停止揽派 ，为预防产生订单后无法按约定时效发货 。

〖叁〗、淘宝支持的报备场景分为两类：预报备和紧急报备
。预报备适用于订单未产生时的特殊情况，包括：自然灾害/疫情 、大型会议/重大赛事
、仓库搬迁/盘点、其他不可抗力情形。

〖肆〗 、淘宝支持的报备场景主要有两种：预报备和紧急报备 。预报备：适用于受自然灾害/疫情、大型会议/重大赛事
、仓库搬迁/盘点、其他不可抗力情形影响
，且订单还未产生的情况。

天猫不可抗力原因豁免及保障政策

核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货 、缺货
、虚假发货），平台可暂时免除赔付责任
。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时 ，相关物流订单（24小时揽收及时率、到货时长 、物流DSR）自动剔除
，不纳入考核统计。

以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震
、台风等）、社会突发事件（罢工 、疫情等）导致物流延迟，这种情况不属于商家或平台的责任范围 ，因此无法进行赔付 。

协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害
、政策调整等）导致无法按时发货
，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间
。买家在发货时效内确认协商卡后，订单将豁免自动赔付。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备 ，经审核通过后
，订单可豁免赔付 。

不可抗力：因自然灾害、战争 、政府行为等不可抗力因素导致延误
。其他消费者责任：包括但不限于买家拒收
、联系不上等主观原因。操作流程若符合赔付条件，系统通常会自动触发赔付流程 ，违约金将返还至买家支付账户或以其他形式补偿 。消费者也可通过天猫客服渠道申请核查
。

天猫商城发货时间变更公示:发货地为湖北的商家恢复正常

天猫商城于3月28日发布通知
，自2020年4月1日00：00：00起，发货地为湖北省的商家将恢复48小时发货（含揽收）要求。具体说明如下：背景：随着湖北省商家复工复产的有序推进 ，越来越多的商家逐步恢复正常经营 。此前因疫情影响，天猫商城对湖北省商家的发货时间作出了特殊安排
。

同城或就近发货：天猫超市在多个城市设有仓库
，当买家下单后，订单信息会迅速上传到最近的仓库 ，由离收货点最近的地方发货。一般情况下
，商品会在第二天送达 。省内仓库优先：如果同城仓库无货，天猫超市会优先查看省内其他仓库是否有货 ，如有货则会就近发货
，确保一天内能到达。

天猫规定48小时内发货，48小时是从买家付款后开始计算 ，向后延展48小时也就是两天时间
。《天猫规则》第七〖Fourteen〗、条中规定“延迟发货
，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货 ，或定制 、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品
，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。